Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển tại E&S Pharma là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của Công ty TNHH Dược phẩm E&S Việt Nam, tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định của pháp luật có liên quan.

1. Quy trình giao vận, chuyển hàng

Tất cả các đơn hàng được đặt hàng trên website espharma.vn sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ khi bạn đăng ký. Bạn sẽ nhận được cuộc gọi của Tổng đài viên để xác nhận đơn hàng và được tư vấn thêm về sản phẩm.

Sau khi nhận đơn hàng từ người mua và đã xác thực thông tin mua hàng qua điện thoại, E&S Việt Nam sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng. E&S Việt Nam thực hiện giao hàng đến tận tay khách hàng qua công ty vận chuyển.

2. Phạm vi áp dụng

E&S Việt Nam thực hiện giao hàng trên 63 tỉnh thành trong cả nước. Bất kỳ lúc nào khách hàng cũng có thể tra cứu, kiểm tra lộ trình hay tình trạng của những đơn hàng đã đặt mua qua các công cụ của đối tác vận chuyển:

Giao hàng tiết kiệm: giaohangtietkiem.vn

Bước 1: Vào trang chủ Giao hàng tiết kiệm, chọn Tra cứu đơn hàng:

HD MUA HANG YO 15 768x361 1

Bước 2: Điền mã vận đơn hàng (có thể liên hệ với E&S Pharma qua tư vấn viên để lấy mã vận đơn) và chọn “Tìm mã”

HD MUA HANG YO 16 768x369 1

Màn hình sẽ hiển thị thông tin đơn hàng và vị trí đơn hàng đang được vận chuyển.

HD MUA HANG YO

Đối với các đơn hàng được giao trong nội thành Hà Nội, khách hàng có thể yêu cầu giao hàng qua các bên Grab, Gojek, Be, HeyU,… E&S Việt Nam sẽ chịu tối đa 40.000đ phí vận chuyển, khách hàng vui lòng chi trả chi phí vận chuyển phát sinh thêm.

3. Thời gian giao hàng

Khách hàng sẽ nhận được hàng chậm nhất là bảy (07) ngày sau khi hoàn tất đơn hàng của mình. Thời gian lưu trữ và giao hàng nhanh hay chậm tùy theo đơn vị chuyển phát tại địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Công ty sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, đề nghị Quý khách quay video khi mở hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho tổng đài viên qua số điện thoại 0777.266.882. E&S Việt Nam chỉ xử lý những đơn hàng hư hại có video quay lại quá trình mở hàng.

Trong vòng 24 giờ sau khi quý khách ký nhận hàng mà không có ý kiến về hàng hóa, công ty sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả do hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này (Trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của công ty đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

5. Phí giao hàng

E&S Việt Nam giao hàng miễn phí đối với những đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 đồng trở lên.

Với những đơn hàng dưới 1.000.000 đồng, khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển. Phí vận chuyển giao động từ 18.000 đồng đến 90.000 đồng, tùy thuộc vào địa phương nhận hàng.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

1. Trao đổi, hoàn trả

E&S Việt Nam sẽ hoàn tiền dựa trên các điều khoản sau:

  • Yêu cầu hoàn tiền được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua
  • Thông tin được cung cấp là đầy đủ và chính xác
  • Sản phẩm chưa được mở hoặc bị hư hỏng
  • Có bằng chứng hàng hóa chưa được sử dụng

2. Chính sách bảo hành

E&S Việt Nam hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 năm đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với sản phẩm lỗi do thao tác và bảo quản của khách hàng. Đối với sản phẩm trả lại, sản phẩm phải còn nguyên vẹn chưa mở niêm phong, còn nguyên tem và không bị hư hỏng. Chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chi trả.

Thông tin và thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà E&S Việt Nam cung cấp. Các sản phẩm mà E&S Việt Nam cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin cung cấp trên website, vui lòng liên hệ tổng đài 0777.266.882 và cung cấp video mở hàng niêm phòng làm bằng chứng. E&S Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm và chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đơn hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Đối với trường hợp hoàn tiền, khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại theo 2 cách sau:

  • Cách 1: Hoàn tiền trực tiếp

Khách hàng vui lòng đến văn phòng E&S Việt Nam để làm thủ tục nhận tiền hoàn lại theo địa chỉ sau:

Văn phòng đại diện của E&S Việt Nam: Tầng 2, Số 44 Phố Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

  • Cách 2: Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng vui lòng gửi email cho chúng tôi vào địa chỉ hung.tran.esvietnam@gmail.com với nội dung bao gồm:

“Yêu cầu hoàn tiền trên website espharma.vn

– Họ và tên khách hàng: …………………………………………………………….

– Số tài khoản ngân hàng: ………………………………………………………….

– Tên chủ tài khoản: ………………………………………………………………….

– Tên ngân hàng và chi nhánh: …………………………………………………..

– Lý do yêu cầu hoàn tiền: …………………………………………………………

– Số tiền cần hoàn lại: ………………………………………………………………. ”

(*Phần in nghiêng là phần khách hàng cần điền thông tin cá nhân).

4. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

E&S Việt Nam tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

  • Hình thức online: Khách hàng có thể khiếu nại trực tiếp cho E&S Việt Nam trong phần bình luận ở website espharma.vn.
  • Hình thức gọi điện trực tiếp lên tổng đài: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài E&S Việt Nam qua số hotline 0777.266.882.

E&S Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do E&S Việt Nam cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên Người mua và Người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng.