Chính sách đổi/trả hàng & hoàn tiền sẽ được trình bày rõ ràng, dễ hiểu nhất, không gây khó khăn cho khách hàng. Nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi và tài chính của khách hàng và tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam và các quy định của pháp luật có liên quan.


Các trường hợp áp dụng đổi hoặc trả sản phẩm

1. Sản phẩm lỗi do sản xuất, hoàn thiện

Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, sản phẩm dạng viên bị vỡ vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp, vỉ nhôm bị thủng rách…). Trong trường hợp này khách hàng được đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại có cùng giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.

Yêu cầu đổi sản phẩm có hiệu lực áp dụng 5 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Nếu đã qua 5 ngày kể từ khi nhận hàng, chúng tôi không thể đổi trả hàng đầy đủ.

2. Theo nhu cầu của phía khách hàng

E&S Việt Nam KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả hàng với các sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã qua sử dụng.

Nếu khách hàng có yêu cầu đổi sang sản phẩm khác với lý do cá nhân vui lòng đáp ứng các tiêu chí bên dưới đây:

– Phí đổi hàng sẽ được phía khách hàng thanh toán theo bảng phí của bên vận chuyển hoàn toàn cả chiều gửi và chiều nhận;

– Điều kiện áp dụng: Thời gian đổi không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm phải đáp nguyên vẹn như tiêu chí sản phẩm mới của E&S Việt Nam; Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp; Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp).

  • Sản phẩm loại trừ (Không áp dụng đổi trả)

– Quà tặng đi kèm.

3. Sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

E&S Việt Nam áp dụng phương thức đồng kiểm (Kiểm tra hàng trước khi thanh toán). Nếu có bất kỳ vấn đề gì về hàng hóa móp méo xin vui lòng liên hệ ngay E&S Việt Nam tại thời điểm đó theo số Hotline: 0777.266.882

Trường hợp đã có xác nhận đồng kiểm và giao hàng xong, E&S Việt Nam xin phép sẽ không hỗ trợ đổi hàng.


Quy trình đổi trả sản phẩm

Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả như trên thì quý khách có thể thực hiện theo 2 cách dưới đây:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm cả vỏ hộp và giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới văn phòng E&S Việt Nam theo địa chỉ sau để đổi trả trực tiếp:

Văn phòng đại diện của E&S Việt Nam: LK 13 Romantic Park, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Hà Nội. Điện thoại: 0777.266.882

Cách 2: Liên lạc với E&S Việt Nam

Quý khách hãy liên lạc với E&S Việt Nam qua hotline và cung cấp những thông tin sau để thực hiện việc đổi hàng:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tên sản phẩm đã đặt
  • Tình trạng của sản phẩm
  • Yêu cầu của khách hàng

Khi E&S Việt Nam xác nhận đồng ý yêu cầu đổi hàng. Quý khách vui lòng đóng gói hàng để gửi qua đường giao vận hoặc đem tới trực tiếp văn phòng E&S Việt Nam để thực hiện đổi trả.

Thông tin và thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà E&S Việt Nam cung cấp. Các sản phẩm mà E&S Việt Nam cung cấp đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng có vấn đề thắc mắc, vui lòng liên hệ Hotline 0777.266.882 và cung cấp video mở hàng niêm phòng làm bằng chứng. E&S Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm và chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đơn hàng.